Oui, vous pourrez demander un remboursement du jeudi 22 juin 2023 à 11h au jeudi 6 juillet 2023 à 23h59 en utilisant ce formulaire de remboursement. Une fois ce délai expiré, il ne sera plus possible de se faire rembourser. Le remboursement sera effectué au plus tard un mois après la demande. Des frais administratifs de 1 Coin seront facturés pour le remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez vous enregistrer.
Nos bons-papier habituels, à échanger contre des boissons et de la nourriture, ont fait leur temps. À partir de cette année, le paiement se fera en Coins dans le Parc du Festival. La puce de votre bracelet sera votre porte-monnaie électronique, où vous pourrez charger des Coins et les utiliser pour payer dans le Parc du Festival. Vous pouvez charger les Coins dans votre bracelet aux bornes ou via un code QR à scanner avec votre le caméra de votre smartphone (pas votre appli bancaire !). Le paiement avec des Coins aux bars et stands de restauration est rapide et sûr.
Vous pouvez payer en toute sécurité et efficacement avec des Coins numériques dans le Parc du Festival. À l’entrée, vous recevrez un bracelet équipé de la puce après avoir scanné votre ticket. Le bracelet à puce sera alors votre clé d'accès au festival et, depuis cette année, votre porte-monnaie électronique également. Les bons en papier à échanger contre des boissons et de la nourriture ne seront en effet plus utilisés. Les paiements s’effectueront cashless, avec des Coins que vous chargerez dans la puce de votre bracelet. Un Coin coûtera 3,50 euros. Il y a plusieurs façons de charger des Coins sur votre bracelet.
Une fois que vos Coins se trouvent sur votre bracelet, payer aux bars et stands de restauration est un jeu d'enfant. Le règlement s’effectue en passant la puce devant un lecteur.
Vous souhaitez constituer un « pot » avec vos amis ? Alors optez pour le groupiecard ! Au lieu de charger chacun séparément des Coins sur le bracelet, ceux-ci sont regroupés sur une carte. Le groupiecard est disponible à toutes les bornes top-up. Il ne reste plus qu'à décider qui ira chercher les boissons😉.
Un Coin coûtera 3,50 euros.
Dans le Parc du Festival, vous pourrez payer dans tous les bars, dans les zones apéro, au bar à vins, et à tous les stands de restauration en utilisant les Coins de votre bracelet. En revanche, les Coins ne pourront pas être utilisés pour les paiements aux stands de merchandising, ni pour les paiements à l'extérieur du Parc du Festival et aux stands dans les rues.
Vous pouvez facilement vérifier votre solde de Coins aux bars et stands de restauration et aux bornes. Vous avez acheté vos Coins via le code QR et vous êtes donc un utilisateur enregistré ? Alors, vous pouvez utiliser la même méthode pour vérifier votre solde des Coins et consulter l’historique de vos commandes.
Vous pourrez demander un remboursement de vos Coins non depensés du jeudi 22 juin 2023 à 11h au jeudi 6 juillet 2023 à 23h59 en utilisant ce formulaire de remboursement. Nous sommes désolés du dérangement.
Si le solde de votre bracelet est insuffisant pour l'achat que vous souhaitez effectuer, le collaborateur du stand de boissons ou de restauration vous demandera de recharger votre bracelet en scannant vous-même le code QR et en achetant des Coins supplémentaires, ou de passer à l'une de nos bornes.
Il est également possible de payer le montant restant avec un deuxième bracelet ou groupiecard (donc le bracelet/groupiecard d'une deuxième personne qui vous accompagne).
Vous êtes-vous enregistré en tant qu'utilisateur en chargeant des Coins sur votre carte ou votre bracelet via le code QR ? La carte ou le bracelet d'un utilisateur enregistré peuvent être bloqués au helpdesk. Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdues » peuvent être chargées sur une nouvelle carte/bracelet.
Vous avez acheté des Coins à la borne top-up et vous êtes un utilisateur non enregistré ? Dans ce cas, le bracelet ou la carte et les Coins qu'ils contiennent sont perdus et il n'est pas possible de transférer le solde.
Oui. Quelques conseils supplémentaires :
À l’entrée du festival, vous recevrez un bracelet équipé de la puce après avoir scanné votre ticket. Cette puce dans le bracelet est dès lors votre clé d’accès au festival. La puce du bracelet du festival n'est pas liée à vos données personnelles. Et il en restera ainsi pour ceux qui chargent des Coins via les bornes top-up. Si vous achetez des Coins via le code QR sur votre bracelet, vous devrez vous enregistrer et certaines informations seront conservées afin de finaliser la transaction.
Vous rencontrez des problèmes, par exemple pour recharger ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider à l'un de nos helpdesks cashless dans le Parc du Festival. L'équipe sera également joignable pendant le festival via cashless@livenation.be #atyourservice
Le bracelet est lié à un festival spécifique et ne peut donc pas être utilisé pour d'autres festivals ou concerts se déroulant dans le Parc du Festival.
Si vous avez chargé des Coins sur votre carte ou votre bracelet en scannant le code QR, vous n'êtes pas encore enregistré. Après l'enregistrement via ce lien ou l'application mobile de TW Classic, votre carte/bracelet est lié à votre personne. Si vous avez chargé des Coins sur votre carte/bracelet à l'un des kiosques 'Kassa', vous pouvez toujours vous enregistrer via ce lien ou l'application mobile de TW Classic.
En tant qu'utilisateur enregistré, vous êtes protégé contre la perte de votre carte/bracelet (et donc de vos Coins). Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdus » peuvent être chargés sur une nouvelle carte/bracelet.
