Cashless

Ja, je kan een terugbetaling aanvragen vanaf donderdag 3 juli 2025 om 11u tot en met zaterdag 2 augustus 2025 om 23u59. Dat kan via deze pagina. Eens de periode is verstreken, worden er geen terugbetalingen meer verwerkt.

Kies voor IBAN betaling als je binnen de EU woont. Woon je buiten de EU en beschik je niet over een IBAN rekening, kies dan voor een internationale betaling.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk een week na de aanvraag. Voor een terugbetaling wordt een administratieve kost van 3,5 euro aangerekend. Om een terugbetaling aan te vragen, dien je je te registreren.

(* enkel aangekochte Coins zijn terugbetaalbaar, zie verkoopsvoorwaarden)

De refundfee bedraagt 3,5 euro (of 0,92 Coin). Elke terugbetaling wordt gecheckt, dat vraagt handling. Deze en andere servicegebonden kosten, zijn in de refundfee verrekend.

Wie alle Coins op zijn/haar bandje of kaart opgebruikt, hoeft hier natuurlijk geen gebruik van te maken.

Tip: Het is best eenvoudig om je festival af te sluiten met Coinsaldo op 0 waardoor je niet tot refund-aanvraag over moet gaan. Stel: je hebt nog 0,2 Coin saldo beschikbaar. Via de QR Code, app of kassa kan je 0,8 Coin extra aankopen. Met 1 Coin kan je dan bijvoorbeeld een drankje in R-Pet of blik aankopen.

Eén Coin kost 3,80 euro

Coins koop je tijdens het festival aan via de QR-code op de tag van je festivalbandje, via de TW Classic app presented by Proximus of bij de top-up kassa’s. Eén Coin kost 3,8 euro. De aangekochte Coins worden bijgeschreven op de chip van je festivalbandje en zijn meteen inzetbaar. Swipe je bandje bij de lezer aan de drank-en eetstanden om af te rekenen. 

Je kan Coins op verschillende manieren aankopen:

• Aan de top-upkassa’s. Betalen aan de kassa’s kan met elke bankkaart alsook met de courante betaal-apps of met cash geld.
• Via de QR-code op de tag van je polsbandje: scan de QR code in met je smartphone-camera (niet je bank-app!), volg de instructies en koop je Coins aan.
• Via de TW Classic mobile app presented by Proximus

Wij kiezen voor dit systeem in closed loop omdat het goede stabiliteit biedt. De togen en eetstanden zijn niet afhankelijk van de connectiviteit van de betaalterminals. 

Dit systeem laat ook toe om op eenvoudige manier de 0,2 Coin borg op herbruikbare bekers terug te storten bij teruggave van de beker. Wie 15 R-Pet flesjes of blikjes terugbrengt, krijgt een Recyclage-Coin bijgeschreven op de tag. 

Ervaar je problemen, bijvoorbeeld met het herladen? Dan helpen we je graag aan één van onze cashless helpdesks in het Festivalpark. Het team is tijdens het festival ook bereikbaar via cashless@livenation.be.

Je kan je saldo Coins makkelijk checken bij de bars en foodstanden en de kassa’s. Heb je je Coins via de QR-code aangekocht en ben je dus een geregistreerd gebruiker? Dan kan je via dezelfde weg het saldo Coins opvragen alsook een overzicht van je bestellingen consulteren.

Leg je graag met je vrienden een ‘potje’? Kies dan voor de groupie card! In plaats van elk afzonderlijk Coins op het polsbandje in te laden, worden gezamenlijk aangekochte Coins verzameld op een kaart die jullie delen. De groupie card is beschikbaar aan elke top-up kassa. Een minimum top-up van 10 Coins is vereist voor het verkrijgen van deze kaart. Nu enkel nog bepalen wie de drank gaat halen 😉

Neen, dat kan niet. Een festivalticket is strikt persoonlijk per festivalganger, en dus is een apart account nodig per ticket. Zodra je ticket gelinkt is aan je account, kunnen ook voor dat account (en dus voor die festivalganger) Coins aangekocht worden.

Je kan inloggen met het mailadres en paswoord dat je eerder gebruikte en vervolgens je festivalticket van Rock Werchter 2025 koppelen. Vorige koppelingen zijn uit je account verdwenen gezien de betreffende events afgelopen zijn.

Jazeker, dit is een veilig betaalsysteem. 

Misbruik kan je voorkomen:

• Deel nooit foto’s van je QR-code van je tag of ticket op sociale media.
• Maak een account aan. Als geregistreerd gebruiker ben je beter beschermd tegen verlies van je kaart/polsbandje (en dus je Coins). Na controle van je ID en ticket kan je je saldo aan ‘verloren’ Coins op een nieuwe kaart/polsbandje laten inladen via de helpdesk.

Heb je je geregistreerd als gebruiker door Coins op je kaart of bandje in te laden via de QR-code of via de app? Aan de helpdesk kan de kaart of bandje van een geregistreerd gebruiker geblokkeerd worden. Na controle van je ID en ticket zal je een nieuwe kaart of polsbandje krijgen, waarop je saldo wordt ingeladen.

Heb je Coins gekocht aan de ‘top-up’ kassa en ben je een niet-geregistreerde gebruiker? Dan zijn zowel bandje of kaart en de Coins die er op staan verloren en kunnen de helpdeskmedewerkers niet tot het overzetten van je saldo overgaan.

Sinds enkele jaren zijn onze toegangsbandjes met een tag uitgerust. Bij de ingang van het festival krijg je een polsbandje met tag in ruil voor scanning van je festivalticket. De chip aan het bandje is vanaf dat moment letterlijk jouw sleutel tot het festival. Zoals vroeger enkel een stoffen polsbandje, of - in nog vroegere tijden - een stempel, dienst deed als toegangsbewijs eens het ticket was gecontroleerd. De tag aan het festivalbandje, is niet gekoppeld aan je gegevens. En dat blijft zo voor wie Coins via de top-up kassa’s oplaadt. Koop je Coins aan via de QR-code op je bandje dan dien je je te registreren en worden bepaalde gegevens, zoals je emailadres, bewaard om de transactie tot stand te brengen.

Wij kunnen geen factuur aanleveren voor jouw aangekochte Coins. Je kan op jouw cashless account na het festival receipts aanmaken en downloaden. Hier krijgt je een overzicht van al de door jou geconsumeerde producten in euro. Op deze receipts kan je zelf uw gegevens toevoegen zoals naam/firma, adres, btw nummer.  Eens een receipt afgedrukt, kunnen deze gegevens niet meer gewijzigd worden.